Legal / Refund Policy
Наша приверженность честным и прозрачным финансовым операциям. Узнайте, как обрабатываются возвраты, отмены и споры на ANQ.
Обзор Политики
В ANQ мы стремимся обеспечить удовлетворение как Клиентов, так и Профессионалов. Однако мы понимаем, что иногда все идет не по плану. Эта Политика возврата описывает обстоятельства, при которых может быть произведен возврат.
Все платежи удерживаются в нашей безопасной системе Эскроу до тех пор, пока задача не будет отмечена как выполненная. Это позволяет нам защищать обе стороны и обеспечивать справедливые возвраты при необходимости.
Право на Возврат
Вы МОЖЕТЕ иметь право на возврат, если:
- Профессионал отменяет задачу до начала работы.
- Работа не была сдана в оговоренный срок без уважительной причины.
- Сданная работа существенно отклоняется от описания проекта.
- Профессионал не отвечает в течение длительного периода.
- Обе стороны взаимно соглашаются отменить проект.
Вы, как правило, НЕ имеете права, если:
- Вы просто передумали после завершения работы.
- Вы одобрили работу и разблокировали средства эскроу.
- Проблема вызвана отсутствием четких инструкций с вашей стороны.
- Задача была выполнена в соответствии с согласованными спецификациями.
- Запрос на возврат сделан за пределами допустимого окна споров.
Шаги Процесса Возврата
Step 1
Запрос Отмены
Инициируйте запрос на отмену через панель задач. Выберите причину и предоставьте подробности.
Step 2
Взаимные Переговоры
У другой стороны есть 3 дня, чтобы принять или отклонить отмену. Вы можете договориться о частичном возврате.
Step 3
Разрешение Споров
Если соглашение не достигнуто, вы можете передать проблему в службу поддержки ANQ для медиации.
Step 4
Окончательное Решение
ANQ рассматривает доказательства (чаты, файлы) и принимает обязательное решение о возврате.
Сроки Обработки
После одобрения возврата обычно требуется 5-10 рабочих дней для поступления средств на ваш счет, в зависимости от вашего банка или платежной системы.
Способ Возврата
Возвраты производятся на тот же метод оплаты, который использовался для транзакции. В некоторых случаях средства могут быть зачислены на ваш кошелек ANQ для немедленного использования.
Исключения и Комиссии Платформы
Пожалуйста, обратите внимание на особые условия касательно сервисных сборов:
- Комиссии платформы, как правило, не подлежат возврату, так как они покрывают расходы на обработку транзакций и обслуживание платформы.
- Однако, если возврат производится из-за подтвержденного нарушения условий Профессионалом или технической ошибки с нашей стороны, комиссии платформы могут быть аннулированы или возвращены.
- Криптовалютные транзакции облагаются сетевыми комиссиями, которые не подлежат возврату.
Нужна Помощь?
Если у вас есть вопросы по конкретной транзакции или нужна помощь в подаче спора.