FULL TIME|Remote, Remote · Удаленно|Опубликовано 3/26/2026
ICON plc /Представитель службы поддержки клиентов
Описание
Компания открывает вакансию «Представитель службы поддержки клиентов». Роль сфокусирована на поддержке клиентов, обработке запросов и обеспечении качественного сервиса. Кандидат будет работать с профессиональными командами, поддерживать ключевые процессы и помогать улучшать качество, эффективность и стабильность результатов. Основные инструменты или направления: AI, R.
Обязанности
- Отвечать на запросы клиентов профессионально, вежливо и в установленные сроки.
- Анализировать обращения, предлагать решения и при необходимости передавать сложные случаи профильным командам.
- Вести точные записи по обращениям, тикетам и выполненным действиям.
- Сотрудничать с продуктовой, технической или операционной командой для быстрого решения проблем.
- Соблюдать стандарты качества сервиса, SLA и внутренние процессы компании.
- Помогать улучшать клиентский опыт и снижать количество повторяющихся проблем.
Требования
- Опыт работы в customer support, client service, helpdesk или похожей роли.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.
- Умение анализировать проблемы, расставлять приоритеты и предлагать решения.
- Опыт работы с CRM, helpdesk или ticketing-системами будет преимуществом.
- Внимательность к деталям, ответственность и стрессоустойчивость.
- Умение эффективно работать в команде и в удалённой среде.
Навыки
Customer SupportCommunication SkillsProblem SolvingCRM SystemsEmail SupportChat SupportMultitaskingCustomer Service
ICON plc
ICON plc — компания или платформа в сфере медицины, healthcare, биотехнологий и наук о жизни. Она предлагает медицинские, клинические, фармацевтические, wellness или технологические решения для улучшения здоровья и качества жизни, помогая клиентам, пользователям или партнёрам решать практические задачи с помощью современных технологий, экспертной поддержки и структурированных процессов. Профиль компании на ANQ описывает её ключевые направления, продукты, услуги и роль на рынке.