FULL TIME|Yerevan, Armenia|Տեղադրված է 1/23/2026
10Web /Mid-Level Customer Care Specialist (ցերեկային հերթափոխ)
Նկարագրություն
Ընկերությունը առաջարկում է «Mid-Level Customer Care Specialist (ցերեկային հերթափոխ)» հաստիքը։ Դերը կենտրոնացած է հաճախորդների աջակցությանը, հարցումների լուծմանը և բարձրորակ սպասարկման ապահովմանը։ Թեկնածուն աշխատելու է մասնագիտական թիմերի հետ, աջակցելու է հիմնական գործընթացներին և նպաստելու է աշխատանքի որակի, արդյունավետության ու կայուն արդյունքների բարելավմանը։ Հիմնական գործիքներ կամ ուղղություններ՝ AI, R, Excel.
Պարտականություններ
- Հաճախորդների հարցումներին պատասխանել մասնագիտական և բարեկիրթ ձևով։
- Վերլուծել խնդիրները, տրամադրել լուծումներ և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել դրանք համապատասխան թիմերին։
- Պահպանել հաճախորդների հետ հաղորդակցության, տոմսերի և կատարված գործողությունների հստակ գրառումները։
- Համագործակցել արտադրանքի, տեխնիկական կամ օպերացիոն թիմերի հետ՝ խնդիրները արագ լուծելու համար։
- Պահպանել ծառայության որակի, արձագանքման ժամկետների և ներքին գործընթացների պահանջները։
- Օգնել բարելավել հաճախորդային փորձը և կրկնվող խնդիրների լուծման գործընթացները։
Պահանջներ
- Հաճախորդների սպասարկման, support-ի կամ նմանատիպ դերի փորձ։
- Գրավոր և բանավոր հաղորդակցության ուժեղ հմտություններ։
- Խնդիրները վերլուծելու, առաջնահերթություն տալու և լուծումներ առաջարկելու կարողություն։
- CRM, helpdesk կամ ticketing համակարգերի հետ աշխատելու փորձը առավելություն է։
- Մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն, պատասխանատվություն և սթրեսակայունություն։
- Թիմային և հեռավար միջավայրում արդյունավետ աշխատելու կարողություն։
Հմտություններ
Customer SupportCustomer CareCall HandlingCRMCommunication SkillsProblem SolvingDocumentationSaaS SupportTeam Collaboration
10Web
10Web-ը software engineering-ի, IT-ի և թվային տրանսֆորմացիայի ոլորտում գործող ընկերություն կամ հարթակ է։ Այն առաջարկում է ծրագրային ապահովման մշակում, ամպային լուծումներ, ենթակառուցվածք, enterprise համակարգեր, խորհրդատվություն կամ տեխնիկական աջակցություն բիզնեսների համար՝ օգնելով հաճախորդներին, օգտատերերին կամ գործընկերներին լուծել գործնական խնդիրներ ժամանակակից տեխնոլոգիաների, փորձագիտական աջակցության և կառուցվածքային գործընթացների միջոցով։ Ընկերությունը հիմնադրվել է 2017 թվականին։ ANQ-ի ընկերության պրոֆիլը ներկայացնում է ընկերության հիմնական ուղղությունները, պրոդուկտները, ծառայությունները և շուկայում ունեցած դերը։