Digitain LLC /Միջազգային հաճախորդների աջակցության մասնագետ

Նկարագրություն

Պարտականություններ

• Հաճախորդների հարցումներին պատասխանել մասնագիտական և բարեկիրթ ձևով։
• Վերլուծել խնդիրները, տրամադրել լուծումներ և անհրաժեշտության դեպքում փոխանցել դրանք համապատասխան թիմերին։
• Պահպանել հաճախորդների հետ հաղորդակցության, տոմսերի և կատարված գործողությունների հստակ գրառումները։
• Համագործակցել արտադրանքի, տեխնիկական կամ օպերացիոն թիմերի հետ՝ խնդիրները արագ լուծելու համար։
• Պահպանել ծառայության որակի, արձագանքման ժամկետների և ներքին գործընթացների պահանջները։
• Օգնել բարելավել հաճախորդային փորձը և կրկնվող խնդիրների լուծման գործընթացները։

Պահանջներ

• Հաճախորդների սպասարկման, support-ի կամ նմանատիպ դերի փորձ։
• Գրավոր և բանավոր հաղորդակցության ուժեղ հմտություններ։
• Խնդիրները վերլուծելու, առաջնահերթություն տալու և լուծումներ առաջարկելու կարողություն։
• CRM, helpdesk կամ ticketing համակարգերի հետ աշխատելու փորձը առավելություն է։
• Մանրուքների նկատմամբ ուշադրություն, պատասխանատվություն և սթրեսակայունություն։
• Թիմային և հեռավար միջավայրում արդյունավետ աշխատելու կարողություն։

Հմտություններ