Customer Service Agent - Merchant Team
Նկարագրություն
Պարտականություններ
- Handle inbound customer and merchant inquiries through chats, emails, and calls.
- Provide accurate information and help resolve customer problems or issues.
- Support frontline customer service operations for merchant and P2P-related cases.
- Escalate complex issues to team leaders, managers, or relevant departments when required.
- Follow quality assurance standards and internal customer support procedures.
- Comply with the work schedule set by the team leader.
- Assist with additional customer support processes when assigned.
- Maintain a strong team-working attitude across the support team and other departments.
- Stay updated with relevant information to support customer service operations.
- Provide professional, clear, and timely communication to customers.
Պահանջներ
- 2-3 years of experience in frontline customer support, preferably in the financial or service industry.
- Experience supporting customers through live chat is preferred.
- Strong communication and customer service skills.
- Ability to solve complex problems while delivering a strong customer experience.
- Adaptable and resilient mindset in a fast-changing environment.
- Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively.
- Fast and stable internet connection.
- Ability to work flexible hours and shifts, including night shifts, weekends, and public holidays.
- Knowledge or interest in blockchain, digital assets, fintech, or Binance P2P is an advantage.
- Native or professional-level language skills are required; exact language combination depends on the selected location.
- English communication skills are preferred for international coordination.
Հմտություններ
Binance
Binance-ը բլոկչեյնի, կրիպտոարժույթների և Web3-ի ոլորտում գործող ընկերություն կամ հարթակ է։ Այն առաջարկում է թվային ակտիվների կառավարման, առևտրային գործիքների, դրամապանակների, ենթակառուցվածքային ծառայությունների և կրիպտո շուկայի օգտատերերի համար նախատեսված լուծումներ՝ օգնելով հաճախորդներին, օգտատերերին կամ գործընկերներին լուծել գործնական խնդիրներ ժամանակակից տեխնոլոգիաների, փորձագիտական աջակցության և կառուցվածքային գործընթացների միջոցով։ Ընկերությունը հիմնադրվել է 2017 թվականին։ ANQ-ի ընկերության պրոֆիլը ներկայացնում է ընկերության հիմնական ուղղությունները, պրոդուկտները, ծառայությունները և շուկայում ունեցած դերը։ Binance-ը հայտնի է որպես աշխարհում խոշորագույն կրիպտո փոխանակման հարթակներից մեկը՝ լայն Web3, wallet և digital asset էկոհամակարգով։