ServiceTitan /Senior Business Analyst, Post Sales
Նկարագրություն
Պարտականություններ
- Serve as a primary point of contact for incoming BAU tickets.
- Triage, troubleshoot, and resolve operational issues in a timely manner.
- Document current workflows and identify opportunities for process improvement.
- Analyze system changes such as validation rules, flows, page layouts, alerts, and picklist updates.
- Perform data analysis and generate reports for operational decision-making.
- Partner with Customer Success, Onboarding, Billing, Deal Desk, and BizTech teams.
- Support User Acceptance Testing by writing and executing test cases.
- Participate in SDLC ceremonies including standups, sprint planning, sprint reviews, and demos.
- Write user stories, functional specifications, and technical requirements when needed.
- Maintain documentation for processes, system configurations, and standard operating procedures.
- Troubleshoot Salesforce Service Cloud and Gainsight workflows.
Պահանջներ
- Experience in business operations within a SaaS environment.
- Strong understanding of the customer lifecycle.
- Ability to troubleshoot system issues and analyze root causes.
- Strong written and verbal English communication skills.
- Ability to explain complex problems clearly to stakeholders.
- Ability to manage recurring tasks, competing priorities, and ad-hoc requests.
- Self-starter mindset with critical thinking and minimal-supervision working style.
- Willingness to work with process maps, user stories, business requirements, and UAT.
- Salesforce experience is a plus.
- Experience with Smartsheet, Gainsight, Salesloft, Jira, or Confluence is a plus.
- Salesforce Administrator certification is a plus.
- Experience with system migrations or integrations is a plus.
Հմտություններ
ServiceTitan-ը software engineering-ի, IT-ի և թվային տրանսֆորմացիայի ոլորտում գործող ընկերություն կամ հարթակ է։ Այն առաջարկում է ծրագրային ապահովման մշակում, ամպային լուծումներ, ենթակառուցվածք, enterprise համակարգեր, խորհրդատվություն կամ տեխնիկական աջակցություն բիզնեսների համար՝ օգնելով հաճախորդներին, օգտատերերին կամ գործընկերներին լուծել գործնական խնդիրներ ժամանակակից տեխնոլոգիաների, փորձագիտական աջակցության և կառուցվածքային գործընթացների միջոցով։ Ընկերությունը հիմնադրվել է 2012 թվականին։ ANQ-ի ընկերության պրոֆիլը ներկայացնում է ընկերության հիմնական ուղղությունները, պրոդուկտները, ծառայությունները և շուկայում ունեցած դերը։ Հարթակը օգնում է home services ընկերություններին կառավարել schedule-ը, field operations-ը, վաճառքները, վճարումները, հաշվետվությունները և customer experience-ը։